Call center

Call Center

Campañas CAU (Centro Atención al Usuario)

  • Potenciar el uso de la red de terminales, detectando nuevos profesionales que puedan trabajar en esos terminales.
  • Seguimiento de los terminales inoperativos para fomentar su uso.
  • Campañas derivadas de la evolución de los terminales (actualizaciones de software, configuración nuevos datos, explicación nuevas Operativas).
  • Notificaciones a través de correo, email, sms, IVR*.
  • A los usuarios que han solicitado una cita, con la finalidad de recordárselo creando así un valor añadido para el usuario y una mayor eficiencia en la gestión de citas.
  • Campañas de comunicación de productos y servicios.
  • Externalizacion del servicio call center de las campañias.

*El canal I.V.R. registra telefónicamente las operaciones realizadas por los Proveedores Sanitarios a los asegurados, de forma similar a un terminal en cuanto a recogida de datos, validaciones y coste.

El CAU proporciona el soporte a los usuarios, ante dudas o incidencias que puedan surgir.

Se usa habitualmente como complemento de otros canales, ante incidencias, por ejemplo ante ausencia de la tarjeta o avería en el terminal, o en caso de baja operatividad.

La llamada se realiza a un 902, favoreciéndose su uso esporádico, pero al mismo tiempo evitando la facturación manual.